Shipping policy
En MOJILUX™, trabajamos para procesar y enviar cada pedido de forma eficiente y segura. Esta política establece de forma clara los plazos de entrega, condiciones y responsabilidades para evitar malentendidos o reclamaciones indebidas.
1. 🧾 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, este plazo puede extenderse ligeramente.
2. 🚚 TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- 🌍 Estados Unidos: entre 5 y 10 días hábiles
- 🌍 Europa: entre 5 y 10 días hábiles
- 🌎 México: entre 5 y 10 días hábiles
- 🌎 Colombia: entre 15 y 35 días hábiles
- 🌎 Chile: entre 15 y 40 días hábiles
Estos plazos son estimaciones orientativas y pueden variar según logística, aduanas o transporte internacional.
3. 🌐 NATURALEZA DE LOS PLAZOS
Todos los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
Al realizar una compra en MOJILUX™, el cliente acepta que pueden existir variaciones en los plazos de entrega.
MOJILUX™ no se hace responsable de retrasos causados por:
- Aduanas o retenciones internacionales
- Empresas de transporte
- Condiciones climáticas o logísticas
- Dirección incorrecta o incompleta
- Alta demanda en campañas o promociones
- Fuerza mayor o eventos externos
4. ⚠️ POLÍTICA ANTI-ABUSO (IMPORTANTE)
Para proteger la operativa de la tienda y evitar reclamaciones indebidas:
- No se aceptarán reclamaciones de “no recibido” sin haber superado el plazo estimado del país.
- Todas las reclamaciones serán verificadas con la empresa de transporte.
- El abuso del sistema de disputas o devoluciones sin fundamento podrá resultar en la denegación de reembolsos.
- Cada caso será evaluado individualmente según el historial de seguimiento del pedido.
5. 📍SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento (cuando esté disponible).
El cliente es responsable de realizar el seguimiento del pedido mediante el enlace proporcionado.
6. ❗DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de error:
- No se garantiza la recuperación del pedido
- Pueden aplicarse costes adicionales de reenvío
- MOJILUX™ no se responsabiliza de pérdidas derivadas de datos incorrectos
7. 📦PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado del país, el cliente deberá contactar mediante el formulario oficial de la web.
Tras la verificación con el transportista:
- Si el pedido se confirma como perdido, se ofrecerá una solución (reenvío o reembolso según el caso)
8. 🛃ADUANAS E IMPUESTOS
Para envíos internacionales:
- El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera
- Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío
9. 📩CONTACTO OFICIAL
El único canal oficial de atención es el formulario de contacto disponible en la web:
👉 www.mojilux.store
No se garantiza respuesta a consultas enviadas por medios no oficiales.
🔒ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al realizar una compra en MOJILUX™, el cliente acepta íntegramente esta política de envíos y todas sus condiciones.