Refund policy
En MOJILUX™, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política regula devoluciones, reembolsos y cancelaciones conforme a la normativa de consumo aplicable.
1. 📅 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Este derecho está sujeto a las condiciones establecidas en la presente política.
2. 📦 Condiciones estrictas de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente:
- Estar sin uso, sin signos de manipulación o desgaste
- Conservar su embalaje original completo
- Incluir todos los accesorios, piezas y componentes
- Estar en condiciones aptas para su reventa
⚠️ MOJILUX™ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto presenta signos de uso o manipulación.
3. 🚫 Casos en los que el cliente asume responsabilidad
No se aceptarán devoluciones gratuitas en los siguientes casos:
- Arrepentimiento tras la compra
- Cambio de opinión o “ya no lo quiero”
- Selección incorrecta del producto
- Uso del producto, aunque sea parcial
- Manipulación o desgaste del artículo
📌 En estos casos, si la devolución es aceptada, el cliente asumirá los costes de envío de ida y vuelta.
4. ⚠️ Derecho de desistimiento con uso responsable
El derecho de desistimiento solo será válido si:
- El producto no ha sido utilizado
- Se encuentra en estado completamente nuevo
- No presenta signos de manipulación
MOJILUX™ se reserva el derecho de denegar devoluciones cuando se detecte uso del producto o abuso del derecho de desistimiento.
5. 📦 Productos defectuosos o errores de envío
Solo se aceptarán devoluciones gratuitas en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Error en el pedido por parte de MOJILUX™
- Producto gravemente dañado durante el transporte (con pruebas claras obligatorias en las primeras 24 horas desde la entrega)
En estos casos, MOJILUX™ podrá ofrecer:
-
Sustitución del producto sin coste adicional
o - Reembolso completo
6. 📸 Procedimiento obligatorio de reclamación
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá:
- Contactar exclusivamente mediante el formulario oficial de la web
- Indicar número de pedido
- Adjuntar pruebas claras en foto o vídeo
📌 No se procesará ninguna solicitud sin pruebas suficientes.
7. ⏱️ Evaluación y resolución
- Revisión del caso: 24 a 72 horas laborables
- MOJILUX™ podrá solicitar información adicional si es necesario
- La resolución dependerá del cumplimiento de esta política
8. 💳 Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- Se realizará al mismo método de pago utilizado
- Plazo de procesamiento: 5 a 10 días laborables
- El tiempo final puede variar según la entidad bancaria
9. ❌ Cancelaciones de pedidos
- Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 12 horas tras la compra
- Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible cancelarlo
10. 📦 Envíos y responsabilidad del cliente
MOJILUX™ no se responsabiliza de:
- Direcciones incorrectas introducidas por el cliente
- Falta de recogida del pedido
- Retrasos causados por la empresa de mensajería
11. 🛡️ Prevención de fraude y abuso
Con el fin de proteger el sistema de reclamaciones:
- Se rechazarán solicitudes sospechosas o abusivas
- Se podrá limitar o bloquear clientes con historial de devoluciones indebidas
- Se podrá solicitar verificación adicional en casos necesarios
12. 📩 Contacto oficial
Todas las solicitudes de devolución, incidencia o reclamación deberán realizarse exclusivamente mediante el formulario oficial disponible en nuestra página web.
No se atenderán solicitudes por otros canales.
📌 Esto garantiza una gestión más rápida, ordenada y verificable de cada caso.
⚖️ Nota legal
Esta política se aplica conforme a la legislación vigente en el país del cliente. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.